FAQ

HUR BETALAR JAG?

Betalningen kan göras med alla större betalkort och hanteras av Klarna. Betalningen kommer att debiteras och dras från ditt konto när beställningen skickas från oss. Du bekräftar att kortet som används är ditt eget, eller att du har blivit särskilt auktoriserad av kortinnehavaren att använda det. Alla kortinnehavare är föremål för kontroll och verifiering av kortutgivaren. Om de vägrar att verifiera betalningen till oss kommer vi inte att hållas ansvariga för eventuella förseningar eller uteblivna leveranser. Vi gör allt vi kan för att säkerställa att vår webbplats är säker.

NÄR KOMMER MITT PAKET?

Du kommer att få en bekräftelse så snart din beställning lämnar vårt lager, inklusive alla frakt- och returdetaljer och ett spårningsnummer. Vi har en normal leveranstid på 1-3 arbetsdagar, order levereras med valt fraktsätt . Frakt tillkommer på alla beställningar.

KAN JAG ÄNDRA MIN BESTÄLLNING/LEVERANSADRESS?

När du har lagt din beställning kan inga ändringar göras. Om något har gått fel, kontakta supporten.

KAN JAG AVBRYTA MIN BESTÄLLNING?

Förutsatt att beställningen inte har skickats kan vi kanske stoppa beställningen. Kontakta vårt supportteam omedelbart. Om en beställning har skickats kan vi inte annullera beställningen.

VAR ÄR MIN BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSE?

En bekräftelse på din beställning skickas alltid till den e-postadress du angett. Det kan bero på att det har hamnat i din skräppost. Om du har angett fel e-postadress kommer inte bekräftelsen fram.

JAG HAR EN RABATTKOD. HUR ANVÄNDER JAG DET?

Du aktiverar din rabattkod innan betalning. Observera att vi inte kan lägga till rabatten efter att du har lagt din beställning.

MIN RABATT FUNGERAR INTE?

Detta kan bero på något av följande:

1. Koden är inte längre giltig.

2. Du har stavat koden fel, eller lagt till ett mellanslag osv.

3. Du försöker kombinera rabattkoden med andra erbjudanden.

HUR RETURNERAR JAG EN ARTIKEL?

Följ den här länken för instruktioner.

NÄR BLIR JAG ÅTERBETALD?

Efter att en retur har gjorts kan det ta upp till 14 dagar innan du får pengarna tillbaka. Återbetalning sker till den betalningsmetod du valde när du gjorde din beställning.

KAN JAG PAUSA MIN FAKTURA VID RETUR?

Du kan pausa din faktura genom att logga in på Klarna och klicka på rapportera retur.

Vi kommer att uppdatera fakturan med det nya beloppet.

KAN JAG BEHÅLLA MIN RABATT VID BYTE?

När du ändrar din produkt/storlek lägger du en ny beställning när du har returnerat den. En återbetalning kommer då att göras till den betalningsmetod du valde när du gjorde din beställning. Kontakta supporten för att behålla eventuella rabatter.

HUR KLAGAR JAG OM EN PRODUKT?

Kontakta vår kundtjänst och inkludera följande i ditt mejl:

• Ordernummer

• Kort beskrivning av skadan eller hur den uppstod/uppmärksammades.

• Bifoga bilder på skadan och en helhetsbild av produkten.

HUR SKÖTERJAG OM MINA TRETORN-PRODUKTER?

Följ alltid tvättråden på våra jackor. För stövlar och skor; ta en titt på vår vårdguide.

VAD ÄR DET INRE MÅTTET PÅ STÖVLAR/SKOR?

Det finns en storlekstabell på nästan varje produkt på produktsidan. Den ligger bredvid där du väljer storlekar. Vi har en storleksguide där du kan mäta och se vilken storlek du ska beställa.

HUR ÄR STORLEKARNA PÅ JACKOR?

Vi har en storlekstabell på nästan varje klädesplagg, du hittar den på de olika produktsidorna bredvid där du väljer storlek. I allmänhet, på unisexprodukter rekommenderar vi kvinnor att välja en storlek mindre än vanligt. Vi har en storleksguide där du kan mäta och se vilken storlek du ska beställa.