Hur gör jag en retur eller ett byte?

Du har alltid 30 dagars returrätt från den dag du tar emot din order.
En retur kostar 49 kr, vilket dras av vid återbetalning.

Returer i Sverige sker via PostNord eller Schenker.

Så här gör du en retur:

1. Registrera din retur
   Registrera din retur [här].
   När returen är registrerad får du en QR-kod via e-post från PostNord- eller DB Schenker. Visa den hos närmaste ombud för den transportör du valde när du registrerade returen.

2. Packa varan noggrant
   Produkten ska vara i originalskick med alla etiketter kvar.
   Skor och stövlar ska skickas tillbaka i sin originalkartong, som är en del av produkten.Tänk på att inte tejpa eller skada kartongen, vid skada tillkommer en avgift på 99 kr.

3. Lämna in paketet
   Lämna returen hos ditt närmaste ombud för den transportör du valt (PostNord eller DB Schenker.)

   Visa upp QR-koden du fått.
   Spara alltid inlämningskvittot tills din retur är hanterad och avslutad.

Återbetalning

När din retur har hanterats återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Returavgiften på 49 kr dras av från återbetalningen. Behandlingstiden är vanligtvis upp till 14 dagar.

Byte av vara

Vi erbjuder tyvärr inte byten. Om du önskar en annan produkt, lägg en ny beställning och returnera den tidigare.

 Klarna-faktura

Om du har betalat via Klarna kan du pausa din faktura genom att välja ”Rapportera retur” i Klarna-appen.

Adress för returer

Alla returer ska skickas tillbaka till:
Tretorn Sweden AB
Garnisonsgatan 51
254 66 Helsingborg, Sverige

Vanliga frågor och svar:

När får jag pengarna tillbaka?

Efter att en retur har gjorts kan det ta upp till 14 dagar innan du får din återbetalning. Återbetalning sker till det betalsätt du valde när du gjorde din beställning.

Kan jag pausa min faktura i händelse av en retur?

Du kan pausa din faktura genom att logga in på Klarna och klicka på rapportera retur. Vi uppdaterar fakturan med det nya beloppet.

Kan jag behålla min rabatt vid byte?

För att byta produkt eller storlek lägger du en ny order efter att du har returnerat den ursprungliga varan. Återbetalningen görs till den betalningsmetod du använde vid köpet. Vill du behålla eventuell rabatt, vänligen kontakta supporten.

ÄNDRINGAR AV DESSA VILLKOR

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra eller variera dessa villkor och varje revidering kommer att ersätta dessa villkor. Alla ändringar eller variationer av dessa villkor som görs av Tretorn kommer att publiceras här och kommer att ha omedelbar verkan. Användare av denna webbplats rekommenderas därför att regelbundet granska våra Villkor för ändringar.

Om du har några ytterligare frågor om våra villkor, vänligen kontakta vår kundtjänst.