Vanliga Frågor
HUR REKLAMERAR JAG EN VARA?
Om din Tretorn-produkt har gått sönder kan det räknas som en reklamation. Enligt svenska konsumentköplagen har du som konsument rätt att reklamera en defekt produkt under 3 års tid. Det betyder inte att alla reklamationer är godkända, utan att man som konsument har rätt att klaga på varor i upp till 3 år efter inköpsdatum. Du kan reklamera olika former av produktionsfel, men ej defekter på grund av felanvändning, slitage, misskötsel etc. Konsumentköplagen säger att alla fel som uppstår inom 6 månader efter inköpsdatumet ska räknas som produktionsfel.
Om du har köpt Tretorn-produkten hos en av våra återförsäljare, behöver du kontakta den säljande butiken. Det är alltid den säljande butiken som hanterar reklamationer, och vi får inte gå in och ändra på den säljande butikens beslut.
Om du har köpt din Tretorn-produkt via vår hemsida är du välkommen att kontakta vår support. Tänk på att i mailet behöver du inkludera ditt ordernummer samt bilder på produkten och dess defekt(er).
HUR RETURNERAR JAG EN VARA?
Vänligen följ denna länk för instruktioner.
KAN JAG ANNULLERA MIN ORDER?
Under förutsättning att vi ännu inte har hunnit skicka den så kan vi i vissa fall stoppa ordern. Kontakta vår support omgående så ska vi göra vårt bästa. Om en order packats klart och skickats finns det tyvärr ingen möjlighet till annullering.
KAN JAG GÖRA ÄNDRINGAR I MIN ORDER?
När en order är lagd går det inte att göra ändringar i den. Om något har blivit fel, kontakta vår support omgående.
NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?
Så fort vi mottagit din retur på vårt lager så görs det en återbetalning till dig. Vänligen observera att det kan ta upp till 14 dagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på betalmetod. Tänk även på att återbetalningsbeloppet ibland syns på inköpsdatumet på ditt bankkonto.
VART ÄR MIN ORDERBEKRÄFTELSE?
Vi skickar alltid ut en bekräftelse på din order till den mailadress som du har angivit. Ibland händer det att bekräftelsen hamnar i din skräpinkorg. Har du skrivit in en felaktig mailadress så kommer bekräftelsen inte hitta fram.
HUR ÄR STORLEKARNA PÅ ERA JACKOR?
Vi har en storlekstabell på nästan alla jackor. Du kan hitta den på dem enskilda produktsidorna, bredvid storleksväljaren. Generellt på unisex-jackor rekommenderar vi damer att gå ner en storlek mot normalt.
HUR TAR JAG HAND OM MINA TRETORN-PRODUKTER?
Följ alltid tvättråden som finns på våra ytterkläder. När det gäller skor och stövlar; ta en titt på våra skötselråd här.
HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN?
Det är svårt att säga med säkerhet i antal dagar eftersom vi samarbetar med logistikpartners, en fraktkostnad på 29:- tillkommer på alla ordrar. Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar, beroende på din leveransadress. Om du inte har fått en leveransbekräftelse inom 7 arbetsdagar från orderläggning, vänligen kontakta vår support. Vid ej uthämtat paket tillkommer en avgift på 99:-
JAG HAR EN RABATTKOD, HUR ANVÄNDER JAG DEN?
Du aktiverar din rabattkod i varukorgen innan betalningen. Vänligen observera att vi inte kan lägga till rabatten efter att du lagt beställningen.
MIN RABATTKOD VERKAR INTE FUNGERA?
Detta beror sannolikt på något av följande:
1. Koden är inte längre giltig.
2. Du har stavat fel på koden, eller råkar lägga till ett mellanrum etc.
3. Du försöker kombinera rabattkoden med andra erbjudanden.
Om inget av ovanstående alternativ stämmer överens med din situation, vänligen kontakta vår support.